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开县消委会五月份投诉情况分析

来源:开县消委会 2012-10-22 8:57:21 关注度:39865次
  

五月份投诉情况分析

 

五月份里,消委组织共受理消费者投诉案件34件,处理33件,其中欺诈加倍赔1件,解决率为97%;直接为消费者挽回经济损失100531元,其中欺诈加倍赔偿520元;接待消费者来访、来电消费咨询共计38人次。

从投诉性质分析:质量问题21件,占投诉总数的61%,仍是投诉的重点;安全问题1件,占投诉总数的3%;价格问题3件,占投诉总数的9%;计量问题1件,占投诉总数的3%;广告问题1件,占投诉总数的3%;营销合同3件,占总数的9%;其它问题4件,占总数的12%。

从商品分类分析:家用电子电器类6件,占总数的18%;百货类投诉15件,占总数的44%;房屋及装修建材类3件,占总数的9%;服务类8件,占总数的23%;其它商品类2件,占总数的6%。

投诉主要类型及问题:投诉的热点是质量问题。主要表现在家用电子电器类的移动电话、百货类的服装鞋帽方面。如:消费者向某在某手机店购买一款手机,发现手机里还储存有以前的通话记录,疑是二手手机,要求该销售商退货,销售商不予理睬,投诉到我委;又如:赵先生在某鞋店购买一双品牌皮鞋,穿了一天皮鞋脱胶,店家不予更换等。(开县消委)

二○一二年五月十八日

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