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开县消委会三月份投诉情况分析

来源:开县消委会 2012-10-19 17:26:07 关注度:50328次
  

三月份投诉情况分析

 

三月份里,消委组织共受理消费者投诉案件49件,处理48件,解决率为98%;直接为消费者挽回经济损失168723元;接待消费者来访、来电消费咨询共计182人次。

从投诉性质分析:质量问题22件,占投诉总数的45%,仍是投诉的重点;价格问题7件,占投诉总数的14%;计量问题2件,占总数的4%;虚假品质表示1件,占总数的2%;营销合同5件,占总数的10%;其它问题12件,占总数的25%。

从商品分类分析:家用电子电器类13件,占总数的27%;家用机械类4件,占总数的8%;百货类投诉16件,占总数的33%;房屋及装修建材类5件,占总数的10%;农用生产资料类1件,占总数的2%;服务类8件,占总数的16%;其它商品类2件,占总数的4%。

投诉主要类型及问题:投诉的热点是质量问题。主要表现在家用电子电器类的移动电话、百货类的服装鞋帽以及服务类的金融保险方面。如:邓先生在某手机店购买的一款手机,包换期内发生性能故障,商家确定是质量问题,但推诿要把手机发到上级经销商,经确定后才能更换;又如:张先生等三人在某银行办理按揭业务,因利息上涨,按月还款时未付足金额,银行在未提醒的情况下把3人列入黑名单等。(开县消委)

                                                                                              二○一二年三月二十二日

                             

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