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开县消委会二月份投诉情况分析

来源: 2012-10-19 17:22:44 关注度:48327次
  

二月份投诉情况分析

 

二月份里,消委组织共受理消费者投诉案件30件,处理29件,解决率为97%;直接为消费者挽回经济损失113018元;接待消费者来访、来电消费咨询共计39人次。

从投诉性质分析:质量问题18件,占投诉总数的60%,仍是投诉的重点;价格问题6件,占投诉总数的20%;营销合同1件,占总数的3%;其它问题5件,占总数的17%。

从商品分类分析:家用电子电器类5件,占总数的17%;家用机械类1件,占总数的3%;百货类投诉10件,占总数的33%;房屋及装修建材类3件,占总数的10%;服务类9件,占总数的30%;其它商品类2件,占总数的7%。

投诉主要类型及问题:投诉的热点是质量问题。主要表现在家用电子电器类的移动电话、百货类的服装鞋帽以及服务类的美发方面。如:万女士在某服装店购买的皮衣当天纽扣脱落,商家以店里没货而厂家要6月后才开工为由,不予维修、更换;唐先生等三人在美发店洗头,店家在未告知唐先生的情况下强制收取消毒毛巾费等。(开县消委)

                                                                                                                      二○一二年三月二日

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