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开县消委会一月份投诉情况分析

来源:开县消委会 2012-10-19 17:17:31 关注度:47942次
  

一月份投诉情况分析

 

一月份里,消委组织共受理消费者投诉案件23件,处理22件,解决率为96%;直接为消费者挽回经济损失96826元;不予受理消费者投诉1件;接待消费者来访、来电消费咨询共计31人次。

从投诉性质分析:质量问题15件,占投诉总数的65%,仍是投诉的重点;价格问题1件,占投诉总数的4%;虚假品质表示1件,占总数的4%;营销合同2件,占总数的9%;其它问题4件,占总数的17%。

从商品分类分析:家用电子电器类6件,占总数的26%;家用机械类3件,占总数的13%;百货类投诉9件,占总数的39%;房屋及装修建材类2件,占总数的9%;服务类2件,占总数的9%;其它商品类1件,占总数的4%。

投诉主要类型及问题:投诉的热点是质量问题。主要表现在家用电子电器类的移动电话、百货类的服装鞋帽方面。如:消费者李某在某手机店购买了一款手机,第二天发现有质量问题,找到销售商要求换货,而销售商只同意维修,投诉到我委;又如:张女士在某商场购买的某品牌皮鞋脱皮,商家不予更换等。(开县消委)

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